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    由于IT產(chǎn)品同質(zhì)化的狀況越來(lái)越嚴(yán)重，導(dǎo)致利潤(rùn)率持續(xù)下滑，轉(zhuǎn)型高利潤(rùn)的服務(wù)業(yè)已成行業(yè)趨勢(shì)。硬件+服務(wù)已經(jīng)是IT業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，可提供IT服務(wù)的管理咨詢(xún)公司與硬件制造商結(jié)盟的趨勢(shì)將越來(lái)越明顯。

    戴爾鑒于目前整個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不斷增強(qiáng)，而且硬件產(chǎn)品的利潤(rùn)有所下滑，計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)走出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，全面進(jìn)軍IT服務(wù)業(yè)。

    據(jù)IDC最新報(bào)告預(yù)測(cè)，IT服務(wù)支出將從2006年的1711億美元提升到2010年的2070億美元。許多國(guó)際知名的IT制造企業(yè)正逐漸剝離利潤(rùn)薄的制造業(yè)，而把中心放在利潤(rùn)豐厚的IT服務(wù)業(yè)。如2005年，IBM將PC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手給聯(lián)想。2009年10月12日，佩羅系統(tǒng)公司收購(gòu)畢博管理咨詢(xún)(上海)有限公司。在這個(gè)收購(gòu)事件背后，是戴爾將業(yè)務(wù)延伸到IT服務(wù)領(lǐng)域。9月21日，戴爾以39億美元收購(gòu)信息服務(wù)提供商佩羅系統(tǒng)公司。

    制造企業(yè)將目光鎖定咨詢(xún)業(yè)，戴爾并不是個(gè)案，畢博也并不是第一家被IT企業(yè)并購(gòu)的咨詢(xún)服務(wù)公司。2002年，IBM以35億美元現(xiàn)金收購(gòu)了普華永道咨詢(xún)部門(mén)。2008年5月，惠普以139億美元收購(gòu)了EDS(Electronic Data Systems)。從另一方看，普華永道也開(kāi)始重新介入IT服務(wù)方面的業(yè)務(wù)。埃森哲等公司同樣擁有IT服務(wù)方面的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)管理咨詢(xún)公司向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)新熱點(diǎn)。而在中國(guó)立穩(wěn)“腳跟”的麥肯錫、科爾尼、羅蘭貝格等跨國(guó)咨詢(xún)公司，近年來(lái)也紛紛開(kāi)始將傳統(tǒng)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向IT服務(wù)業(yè)。

    作為IT系統(tǒng)重要組成部分的身份標(biāo)識(shí)和數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，目前已經(jīng)形成設(shè)備生產(chǎn)制造、增值分銷(xiāo)、系統(tǒng)集成的較完整產(chǎn)業(yè)鏈。雖然很多行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有了自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的規(guī)模應(yīng)用，但是離充分發(fā)揮自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的優(yōu)勢(shì)還有很大距離。其中，我認(rèn)為缺乏技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)是一個(gè)重要原因。據(jù)我調(diào)查了解，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)應(yīng)用推廣的瓶頸除了成本、標(biāo)準(zhǔn)等客觀因素外，還有很多主觀因素，比如：用戶(hù)不了解自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，不了解可以如何更好地解決問(wèn)題；用戶(hù)對(duì)自動(dòng)識(shí)別新技術(shù)的出現(xiàn)無(wú)法獲得及時(shí)的信息；用戶(hù)使用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)完全由IT系統(tǒng)大集成商決定，一方面IT系統(tǒng)集成商對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)了解有限，另一方面自動(dòng)識(shí)別設(shè)備和方案提供商不直接了解用戶(hù)的需求，所以無(wú)法高效解決客戶(hù)的問(wèn)題。另外IT系統(tǒng)集成商對(duì)也有對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)發(fā)展和新產(chǎn)品的推出有了解滯后現(xiàn)象，也不排除IT系統(tǒng)集成商從利益角度考慮一些問(wèn)題等。所以自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用很需要技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)，無(wú)論是獨(dú)立的咨詢(xún)公司還是現(xiàn)有自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)中設(shè)置技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)部門(mén)；也無(wú)論是給客戶(hù)做直接技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)還是給IT系統(tǒng)集成商間接做技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)，都將是進(jìn)一步推動(dòng)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)應(yīng)用所迫切需要的，但這種技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)也無(wú)疑有著很大的挑戰(zhàn)。就制造業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，這種技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)將貫穿產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息化、設(shè)計(jì)制造信息化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息化、管理與決策信息化等企業(yè)信息化的全過(guò)程，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到布署完成。這就要求技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)公司或部門(mén)要全面了解各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確把握不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用需求。

    技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)應(yīng)該也是自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)業(yè)鏈上的一種不可缺少的商業(yè)模式。戴爾模式值得我們思考。

    背景信息：

    戴爾服務(wù)部由戴爾全球收購(gòu)佩羅系統(tǒng)公司后組建而成，提供的服務(wù)包括：支持服務(wù)、管理服務(wù)、數(shù)據(jù)中心解決方案、基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件即服務(wù)(SaaS)、云服務(wù)、外包、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)以及IT和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。而在中國(guó)，戴爾服務(wù)部在收購(gòu)畢博中國(guó)咨詢(xún)業(yè)務(wù)后得以進(jìn)一步增強(qiáng)。目前戴爾服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入包括政府、教育、制造、金融等多個(gè)領(lǐng)域，在中國(guó)尤其看重醫(yī)療保健領(lǐng)域，據(jù)悉，戴爾服務(wù)部將與中國(guó)省級(jí)、市級(jí)政府以及其它相關(guān)組織一起著手部署先進(jìn)的服務(wù)能力，以改善醫(yī)療系統(tǒng)接入、質(zhì)量以及價(jià)格負(fù)擔(dān)能力等問(wèn)題。

    戴爾服務(wù)部醫(yī)療保健業(yè)務(wù)中國(guó)負(fù)責(zé)人周賓博士介紹，醫(yī)療行業(yè)是戴爾服務(wù)部的重點(diǎn)項(xiàng)目。戴爾佩羅醫(yī)療集團(tuán)目前已派出多支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，圍繞區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，分別在成都、無(wú)錫、山東、湖南等地與當(dāng)?shù)卣歪t(yī)療衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了一系列以居民電子健康檔案和電子病歷為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。

    加快制訂醫(yī)療行業(yè)RFID技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，保障行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和管理的規(guī)范性和先進(jìn)性。